POLÍTICA DE GARANTÍA Y CAMBIOS
1 CAUSALES PARA DEVOLUCIÓN:
a. Por conceptos asociados a calidad del material o el correcto funcionamiento.
b. Que el producto no corresponda exactamente con lo comprado por el cliente.
c. Que la compra por algún motivo haya llegado incompleta.
Nota: cuando se genera una devolución por que el cliente no puede recibir al momento de la entrega o alguna otra razón relacionada con la entrega. Los costos de transporte de llevar y devolver el material correrán por su cuenta y deberán ser cancelados para realizar el despacho nuevamente.
2 CONDICIONES PARA DEVOLVER UN PRODUCTO:
a. el cliente debe adjuntar fotos y videos de el producto como fue recibido o del inconveniente que presenta como prueba del motivo de devolución
b. informar al proveedor con detalle del inconveniente con el producto
c. el producto debe encontrarse en óptimas condiciones (contar con todos los accesorios incluidos a la hora de recibirlo).
3 EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍA NOTA: NAPALI COMERCIALIZADORA se exonera de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando se demuestre:
a. El uso indebido del producto por parte del cliente.
b. El cliente no atendió a las instrucciones de instalación o manejo del producto.
c. Ha pasado un tiempo mayor a los 30 días de garantía.
4 PROCESO DE DEVOLUCIÓN:
a. Para poder realizar la devolución del producto debe comunicarse con la oficina del proveedor a nuestro teléfono Whatsapp 3012394995
b. Envolver el producto y acercarse a la transportadora de su preferencia junto con la información del proveedor a quien será enviada la devolución.
c. Acordar con el proveedor el tiempo de espera para su cambio (el tiempo de espera estará sujeto a la disposición de la transportadora).
Pregunta por la garantía, el inventario o cualquier duda relacionada al producto. ¡No hay pregunta muy pequeña, ni respuesta incorrecta!